1. Сценарий разговора
Администратор не будет путаться и затягивать неловкие паузы, потому что все фразы перед глазами. Разговор должен вести не клиент, а администратор — это залог записи пациента на прием!
2. Работа с возражениями
Зачастую администратор не может ответить на такие реплики клиента, как «дорого», «какая гарантия», «вы потом поднимите цену» или «я подумаю». Теперь всё ответы есть!
3. Рекомендации
У руководителя обычно «замылен глаз» на работу администратора, поэтому он не замечает вопиющих нарушений правил приема и общения с клиентом. Мы составили инструкцию, выполнение которой поднимет возврат клиентов на 15-20%
Причины купить скрипт
Звонки поступают, а клиентов мало?
Возможно, пора менять отношение администратора к общению с клиентами. Попросите своего администратора следовать сценарию, и увидите — поток пациентов увеличится!
Быстрая окупаемость
После применения сценария конверсия из звонка в запись увеличивается на 15-20%, а затраченная сумма окупится уже с 4-м клиентом!
Корпоративная культура
Использование рекомендаций нередко приводят даже к расставанию со старым администратором, зато вносят заметное улучшение в работу с пациентами всего коллектива.
Сарафанное радио
Скрипт также содержит рекомендуемые программы лояльности, которые помогут привлечь больше новых клиентов и укрепить любовь постоянных пациентов. Кроме того, рекомендации по поведению для сотрудников также поднимает уровень удовлетворенности от посещения вашей клиники.
А без скрипта нельзя?
Можно. Если у вас вежливый и ответственный администратор, который отлично разбирается во всех услугах, любит и умеет разговаривать с людьми, и, самое главное — не просто сообщает информацию, а применяет техники закрытия возражений и превращения обращения в сделку (сделкой назовем запись пациента на прием), то скрипт вам не нужен. Однако, что делать когда этот чудесный человек не работает, заболел, в отпуске, не его смена, или вообще решил покинуть компанию?
Когда нужен скрипт продаж администратору стоматологии
Вообще, это всего 2 случая:
— переучить старого администратора;
— помочь новому администратору.
После того, как администратор пройдет с клиентом по скрипту 30-40 раз, он уже будет знать наизусь все опорные пункты, получит навык не бояться отказов и уверенно будет вести разговор. Как только это случится, скрипт можно убирать в шкаф до того момента, как к вам придет на обучение новый администратор.
