Работа с отзывами клиентов

Работа с отзывами клиентов

Примеры ответов на положительные отзывы Примеры ответов на отрицательные отзывы Клиенты оставляют отзывы в большинстве своем в двух случаях: когда им что-то совсем не понравилось, имела место быть неприятная для него ситуация, и в случае, когда наоборот продукт или услуга превзошли все его ожидания. Конечно, благодаря различным скриптам и технологиям автоматической отправки просьбы оставить отзыв компания может получить больше обратной связи, в том числе и нейтральной, но особый интерес представляют для нее именно положительные и отрицательные отзывы. Работа в этом…
Читать далее
Как ответить на отзыв клиента. Отзывы об отелях и гостиницах

Как ответить на отзыв клиента. Отзывы об отелях и гостиницах

Отзывы клиентов важны для любого бизнеса, но в гостиничном они имеют особое значение. На основании мнений постояльцев, уже останавливавшихся в отеле, потенциальные гости зачастую решают, выбрать ли этот вариант или пройти мимо. Конечно, от негативных отзывов не застрахован никто, и здесь важно уметь правильно отвечать на них, чтобы сформировать положительный образ компании. Как это сделать? Роль отзывов о гостинице для отельера Большинство клиентов ищут и бронируют отели через специальные букинг-сервисы, а там отзывы – это ключевой критерий выбора. Именно на…
Читать далее
SERM — Управление репутацией в интернете

SERM — Управление репутацией в интернете

Что такое SERM и как его использовать Знаете что такое SERM? От англ. Search Engine Reputation Management - это управление репутацией в интернете (в поисковых системах). Работы по SERM направлены на продвижение компании на картах, в главных агрегаторах, тематических порталах и справочниках как по выдаче, так и по отзывам. Это сравнительно новое направление на рынке интернет-маркетинга уже успело заслужить высокую оценку у маркетологов, и попало в рекомендуемые каналы продвижения не только компаний, работающих а сфере услуг населению, но также в…
Читать далее