Работа с отзывами клиентов

Работа с отзывами клиентов

Примеры ответов на положительные отзывы Примеры ответов на отрицательные отзывы Клиенты оставляют отзывы в большинстве своем в двух случаях: когда им что-то совсем не понравилось, имела место быть неприятная для него ситуация, и в случае, когда наоборот продукт или услуга превзошли все его ожидания. Конечно, благодаря различным скриптам и технологиям автоматической отправки просьбы оставить отзыв компания может получить больше обратной связи, в том числе и нейтральной, но особый интерес представляют для нее именно положительные и отрицательные отзывы. Работа в этом…
Читать далее
Как ответить на отзыв клиента. Отзывы об отелях и гостиницах

Как ответить на отзыв клиента. Отзывы об отелях и гостиницах

Отзывы клиентов важны для любого бизнеса, но в гостиничном они имеют особое значение. На основании мнений постояльцев, уже останавливавшихся в отеле, потенциальные гости зачастую решают, выбрать ли этот вариант или пройти мимо. Конечно, от негативных отзывов не застрахован никто, и здесь важно уметь правильно отвечать на них, чтобы сформировать положительный образ компании. Как это сделать? Роль отзывов о гостинице для отельера Большинство клиентов ищут и бронируют отели через специальные букинг-сервисы, а там отзывы – это ключевой критерий выбора. Именно на…
Читать далее
Почему лучше заказать SERM у агентства (управление репутацией)

Почему лучше заказать SERM у агентства (управление репутацией)

SERM. Управление репутацией в интернете Что такое управление репутацией в поисковых системах - это создание положительного образа бренда или компании в глазах пользователей, которые ищут информацию в поиске Яндекса или Google. Если рассмотреть вопрос детальней, это некая совокупность факторов: о компании что-то вообще написано - это уже хорошо, значит она "не вчера родилась";у компании неплохие рейтинги в различных агрегаторах (карты, справочники, тематические площадки);о компании много хороших отзывов, и похоже, они от реальных людей. Как же можно осуществить управление имиджем и…
Читать далее
Как выбрать SERM агентство

Как выбрать SERM агентство

Что такое SERM уже объяснять не приходится, этот термин является неотъемлемой частью маркетинга большинства компаний. Но что же делает serm-специалист и как правильно выбрать serm агентство? Давайте разбираться. Как выбрать SERM агентство К сожалению, владелец любого бизнеса часто сталкивается с некомпетентностью агентств. При заключении договора менеджеры рассыпаются в любезностях и обещают золотые горы, потом пропадают до конца оплаченного периода и снова повторяется цикл. Если предприниматель не владеет хотя бы общими знаниями об управлении репутацией в интернете, ему остается лишь кивать…
Читать далее
SERM — Управление репутацией в интернете

SERM — Управление репутацией в интернете

Что такое SERM и как его использовать Знаете что такое SERM? От англ. Search Engine Reputation Management - это управление репутацией в интернете (в поисковых системах). Работы по SERM направлены на продвижение компании на картах, в главных агрегаторах, тематических порталах и справочниках как по выдаче, так и по отзывам. Это сравнительно новое направление на рынке интернет-маркетинга уже успело заслужить высокую оценку у маркетологов, и попало в рекомендуемые каналы продвижения не только компаний, работающих а сфере услуг населению, но также в…
Читать далее