SERM  Управление репутацией

SERM или управление репутацией в поисковых системах – это стратегия, направленная на создание положительного образа компании, бренда или отдельного человека. Вопреки расхожему мнению, SERM – это не просто отзывы. Сюда входит работа над имиджем компании в сети, обработка негативных упоминаний на сайтах отзовиков, продвижение позиций компании на агрегаторах и в картах.

Элементарно находясь на 1-3 позиции в списке справочника по коммерческим запросам (например, “автомойка”, “свежая выпечка” или “корм для канадского сфинкса”) и имея рейтинг не ниже 3,5 баллов, можно рассчитывать на хороший трафик, а следовательно, и клиентов. А позиция №1 и 5 звезд наверняка обеспечат вам успех. Осталось только попаст в тройку лидеров. Этим мы и занимаемся!

Агрегаторами называют сервисы-справочники, содержащие каталоги компаний, товаров и услуг. Если раньше подобные справочники были тематическими, то сейчас агрегаторы не ограничивают себя узкими тематиками и имеют много информационных атрибутов, таких как название компании, контакты, сайт, социальные сети, фотографии, товары, услуги, цены, специалисты, адрес на карте, отзывы и т.п. А внутренний поиск по всевозможным данным позволяет пользователю найти все что нужно.

Многие руководители компаний допускают типичную ошибку, когда решают просто зарегистрировать свою компанию на агрегаторе и получать возрастающий поток клиентов. Да, если в этом районе нет конкурентов, а компания продает исключительное региональные товары или услуги, это возможно. Но как часто такое бывает? Обычно после регистрации позиция выдачи в списке понижается с каждой неделей, именно  поэтому клиенты обращаются к нам за услугами продвижения в агрегаторах. Это, кстати, входит в наши пакеты SERM-продвижения.

Работа специалиста по управлению репутацией заключается в вытеснении всех негативных отзывов с первых страниц поисковой выдачи. Нередко это бывают фальшивые отзывы конкурентов или недобросовестных сотрудников, но часто это откровенные отзывы клиентов и пользователей. Для работы с отрицательными упоминаниями используются различные методы, начиная с ответных комментариев и выяснениее проблемы, вплоть до переговоров с администрацией портала о удалении недоброкачественных отзывов.

Однако, помимо удаления отрицательных отзывов, очень важна работа с негативом. Иногда это настоящие пользователи, которые столкнулись с проблемами: небрежная доставка, грубое поведение сотрудников, некачественный товар, превышение оговоренных сроков, ошибки в сервисе и тому подобное. Конечно, недовольный клиент тут же открывает какой-нибудь отзовик или справочник, и изливает свою обиду. И здесь очень многие компании совершают ошибку – вместо того, чтобы войти в положение и помочь человеку, они игнорирую негативный отзыв, или даже пишут что-то в стиле “сам такой”, не особенно заботясь о том, что проблема с одним человеком тут же переросла в проблему множества потенциальных клиентов, которые прочитали это.

Наши специалисты имеют большой опыт работы с негативными комментариями и решением проблем.