У вас есть менее пяти секунд, в течение которых пациент решит остаться и потратить свое время на вашем сайте или уйти. Не будьте частью огромной проблемы с показателем отказов !
У ваших потенциальных пациентов мало или почти нет терпения! Как основатель Digimax Dental Шаз Мемон говорит: «Когда посетители веб-сайта теряют терпение, стоматологи в конечном итоге теряют пациентов». Убедитесь, что ваш веб-сайт создан так, чтобы помочь вам добиться успеха и имеет проверенную репутацию. Digimax специализируется на индивидуальном UX (пользовательский опыт) и пользовательском интерфейсе (пользовательский интерфейс) для достижения наилучшего эффекта «ВАУ» в такие жизненно важные моменты.
Всегда лучше использовать компанию, занимающуюся дизайном стоматологических веб-сайтов, которая знает сложные детали вашего рынка и может помочь вам во многих аспектах вашего бизнеса, таких как стоматологический маркетинг, стоматологическая SEO и стоматологическая видеоанимация, в рамках полного пакета услуг.
2. Разработайте стратегию стоматологического маркетинга.
Стратегия стоматологического маркетинга не должна быть сложной. Но без него вы не сможете обеспечить будущее своего бизнеса.
Фундаментальное начало любой маркетинговой стратегии – это потратить время на то, чтобы понять, где находятся ваши нынешние пациенты, где находятся ваши будущие пациенты, и как как можно чаще демонстрировать им свою практику. Звучит достаточно просто?
Приведенные ниже советы помогут вам определить, какие инструменты будут полезны для вашего бизнеса, и позволят вам построить стратегию и график реализации этих маркетинговых возможностей. Так что не забудьте это записать. Сделай это по настоящему. Следуйте за ним.
3. Поймите себя и свою идеальную аудиторию пациентов.
Гуру бизнеса и маркетинга Сет Годин говорит: «Не все являются вашими клиентами».
Мы не могли не согласиться. Понимание того, кто вы, где вы хотите быть и каких пациентов вы действительно обслуживаете, имеет решающее значение в качестве отправной точки любого маркетингового плана. Местоположение вашей клиники, список лечения и база пациентов являются хорошим показателем положения на рынке, и ваш маркетинг должен это отражать.
На стоматологию можно потратить несколько драгоценных дополнительных часов, а вкладывать ресурсы не в тот сектор аудитории потенциально расточительно. Итак, взгляните на свой бизнес-план, выясните, где вы находитесь и куда собираетесь, а затем разработайте бизнес, который привлечет внимание ваших идеальных пациентов.
4. Создайте свой бренд
Хороший бренд — это гораздо больше, чем просто хороший логотип и отличный веб-сайт. Исключительный брендинг встречает ваших пациентов на эмоциональном уровне в каждой точке контакта.
Давно прошли те времена, когда потенциальные пациенты шли в город и просто записывались к ближайшему стоматологу. Население в настоящее время требует гораздо большей отдачи от своих расходов, и ваш бренд поможет им направить их в правильном направлении.
Около 89% покупателей остаются верными брендам, которые разделяют их ценности. (Фундера)
Исключительный бренд состоит не только из вашего логотипа и веб-сайта, но и из демонстрации вашим пациентам ваших основных ценностей как практики, вашей личности как стоматологической команды, а также обеспечения того, чтобы эти ценности были связаны с вашими сообщениями и рекламой и демонстрировались на всех этапах терпеливое путешествие.
5. Поисковая оптимизация (SEO)
Любая маркетинговая стратегия должна включать стоматологическое SEO. Просто спросите любого молодого специалиста, когда он в последний раз использовал какой-либо другой метод для поиска бизнеса.
Мы живем в эпоху иммерсивных цифровых технологий. Без стратегии SEO у вас может быть лучшая практика в мире, но вы не будете появляться в основных поисковых системах по ключевым фразам, которые наиболее важны для вашего бренда.
Подавляющее большинство населения Великобритании имеет доступ к Интернету и будет использовать Google, чтобы мгновенно найти то, что они ищут. Около 92% пользователей не прокручивают первую страницу, поэтому очень важно следить за своим рейтингом в Google и поддерживать хорошие отношения с веб-разработчиками. Узнайте больше о стоматологическом SEO здесь .
6. PPC с высоким намерением (оплата за клик)
Понимание воронки покупателей и инвестирование в PPC может помочь направить людей на ваши целевые страницы (а также может немного повысить ваш органический рейтинг).
Когда вы посмотрите на страницу результатов поиска, вы увидите, что первые несколько результатов — это реклама. Это сайты, которые используют стратегию PPC, чтобы появляться в верхней части поиска. Все, что ниже этого значения, является органическим рейтингом, при котором поисковая система считает веб-сайт наиболее подходящим в соответствии со своим алгоритмом.
Почему высокое намерение? Понимание воронки продаж необходимо для того, чтобы знать, за какие ключевые слова лучше всего платить. По мере того как потенциальный покупатель сделает выбор, его поисковые запросы станут более конкретными.
Например, вместо того, чтобы просто искать местного стоматолога, они могут искать лучшие обзоры, практики, специализирующиеся на определенных видах стоматологии или, возможно, сравнивать и противопоставлять их.
Назначение ставок по этим ключевым словам с высоким намерением – через Google AdWords – выведет ваш сайт на первое место в тот момент, когда ваш поисковик будет готов принять решение. Ориентация на более длинные ключевые слова также менее конкурентоспособна, поэтому не так дорога и повышает конверсию. Более того, чем больше посетителей посещают ваш сайт, тем выше ваши возможности в органическом рейтинге.
7. Ключевые слова для экстренных случаев
Это не идеально; однако многие из ваших новых пациентов приходят к вам из-за неотложной стоматологической помощи.
Независимо от того, используете ли вы ключевые слова для экстренных ситуаций в своей стоматологической SEO-кампании или в своей стратегии PPC, важно понимать, что многие незарегистрированные пациенты будут искать стоматологическую практику, когда им понадобится экстренный прием.
Хотя это не ваша стоматологическая утопическая мечта, важно быть оптимистом и думать о будущем потенциале на протяжении всей жизни этих пациентов. Использование таких ключевых слов, как «сломанная пломба» или «стоматолог скорой помощи», может сделать вас более гостеприимным для этих пользователей.
8. Google Мой бизнес
Вы когда-нибудь задумывались, почему общий поиск дает ответы, относящиеся к вашему местоположению? Они использовали «Google Мой бизнес».
Google Мой бизнес позволяет вам расширить свое присутствие в Интернете, зарегистрировав адрес вашей компании, часы работы и все необходимые контактные данные. Поскольку поисковая система может быть первой точкой контакта с вашими потенциальными пациентами, вы должны рассматривать поиск по местоположению как часть своей маркетинговой стратегии.
9. Рынок мобильного поиска
По данным Google, 53% медицинских поисков выполняются с помощью мобильного устройства.
Используя Google Ads, вы можете целенаправленно таргетировать мобильных пользователей с помощью рекламы только с номером телефона. Для фанатов среди нас мы знаем, что Google в своих поисковых алгоритмах уделяет больше внимания удобству для мобильных устройств. Таким образом, все, что Google ищет на веб-сайтах, является хорошим индикатором того, что делают ваши пользователи.
Вы можете не только использовать функцию для мобильных устройств, но и включить «призыв к действию» (CTA), который направит звонок в вашу практику. Включение этого мощного призыва к действию обеспечивает наименьший путь сопротивления для любого, кто хочет войти в контакт.
10. Окно ответов Google
Победа в игре с ответами Google означает привлечение внимания даже самых нетерпеливых пользователей, одновременно позиционируя свой онлайн-профиль как «эксперта по теме».
Хотя это не самое очевидное место для сосредоточения ваших маркетинговых усилий, мы живем в обществе, которое ожидает немедленных ответов, и многие для этого обращаются к ответам Google. Если они заинтересованы, это приведет их на целевую страницу вашего сайта.
Попадание в поле для ответов кажется загадочным делом. Однако, работая с Google, нужно помнить, что их работа — искать и находить наиболее релевантный ответ на любой запрос. Поэтому окно ответов Google использует формат коротких, лаконичных ответов, списка или таблицы.
Вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как трекер ключевых слов или расширения Chrome UberSuggest , для поиска связанных ключевых слов.
Кроме того, убедитесь, что теги H1 и H2 в содержимом вашего веб-сайта дают короткие и лаконичные ответы, а все элементы списка четко определены в содержимом вашего веб-сайта как ответ на вопрос потенциального пациента.
11. Оптимизация для голосового поиска
Убедитесь, что ваша стратегия стоматологического маркетинга и контент-стратегия рассчитаны на будущее. Хотя мы еще не разговариваем с нашими гаджетами, как актеры научно-фантастического фильма, мы движемся в этом направлении.
Все больше и больше людей увлекаются голосовым поиском. Это медленный рост и несколько «небританская» тенденция поведения, но мы приближаемся к цели. Вы можете улучшить свое присутствие в голосовом поиске, поняв, чем голосовые запросы отличаются от печатных запросов.
Например, голосовые запросы от стоматологических пациентов будут задавать очень конкретные вопросы, такие как «Кто?», «Где?» и как?’. Если вы убедитесь, что контент вашего сайта отвечает на эти вопросы, вы повысите вероятность своего появления в голосовом поиске.
12. Гугл Аналитика
Понимание внутренней работы Google Analytics даст вам более глубокое понимание того, что ищут ваши пациенты.
Аналитика помогает не только проверить, работает ли ваш сайт на вас. Просмотр самых популярных (и наименее популярных) страниц покажет вам, в чем заключаются интересы вашего пациента.
Вы можете не только проверять часто посещаемые страницы, но и то, сколько времени ваша аудитория проводит на этой странице, а также показатели отказов страниц. Если ваши пациенты проводят больше времени на определенной странице, это может быть хорошим индикатором покупательского намерения и указать вам направление успешной маркетинговой кампании.
13. Электронный маркетинг
Воспользуйтесь имеющимися у вас данными. Поскольку большинство стоматологических клиник используют полностью цифровые системы, ваш список адресов электронной почты может стать скрытой жемчужиной.
Вы будете знакомы с отправкой напоминаний о встречах по электронной почте. Удивительно небольшое количество стоматологических практик рассылают информационные бюллетени своим пациентам. Чтобы оставаться запоминающимся, вам следует отправлять как минимум четыре информационных бюллетеня по электронной почте в год.
Если вы ищете сложную автоматизированную стратегию электронного маркетинга, обратите внимание на ActiveCampaign и Dengro . Эти платформы могут отправлять электронные письма на ваши запросы в зависимости от намерения. Например, если вы получили запрос Invisalign, эти системы могут автоматически запускать последующие электронные письма в определенной последовательности, чтобы помочь «разогреть» ваших потенциальных клиентов.
Это экономит время вашего персонала и повышает надежность последующих действий. Автоматизированные электронные письма должны быть короткими, обучающими и в идеале содержать видео.
14. Контент-маркетинг
Повысьте свой рейтинг и направьте больше трафика на свой стоматологический сайт с помощью контент-маркетинга на сайте.
Если вы читаете эту статью, вы смотрите на контент. Написание регулярного сообщения в блоге, статьи-списка или часто задаваемых вопросов — отличный способ привлечь новых посетителей на ваш сайт. Это позволяет вам быть немного более гибкими в выборе стиля письма и выбирать, с какими ключевыми словами вы конкурируете.
При написании блога или статьи всегда не забывайте размещать обратную ссылку на соответствующую информацию на своем веб-сайте для лучшего SEO.
Вам нужно вдохновение? – Попробуйте наш « генератор потрясающих названий блогов » и найдите творческую искру, которая поможет вам начать работу.
15. Авторитетный контент – сообщения в блогах.
Повысьте свой авторитет и осведомленность, написав в качестве гостя «экспертную» статью.
Делясь своим опытом на других веб-сайтах и в публикациях, вы можете зарекомендовать себя как авторитетная фигура в своей области. В последнее время мы как население становимся все более скептически настроенными, поэтому любой (этический) способ выделиться из толпы – в позитивном свете – полезен.
Еще одним большим преимуществом написания текстов является возможность сделать обратную ссылку на ваш сайт, что отлично подходит для SEO. Однако будьте осторожны: Генеральный стоматологический совет (GDC) не любит использование слова «эксперт», поэтому будьте осторожны и избегайте любой терминологии, используемой для описания вас, которая демонстрирует превосходство над другими стоматологами.
16. Пригласите приглашенного писателя
Если написание гостевых статей для других полезно для вашей репутации и обратных ссылок, то наличие приглашенного писателя полезно для последней трети — людей, которые любят второстепенных знаменитостей!
Если у вас есть контакты, позволяющие пригласить «хорошо известного» или «знаменитого» приглашенного писателя, сделайте это. Размещение гостевого поста на вашем сайте или в информационном бюллетене может помочь привлечь внимание аудитории и удержать читателей.
17. Маркетинг в социальных сетях
Узнайте, какие социальные сети ваши пациенты, скорее всего, будут использовать для привлечения потенциальных клиентов.
Платформы социальных сетей сделали рекламу максимально простой и предсказуемой. Хотя многие из нас иногда беспокоятся о том, сколько данных собирают эти медиа-гиганты, именно эти данные делают их одним из лучших способов рекламы для особо квалифицированной целевой аудитории.
Всего несколькими щелчками мыши вы можете настроить таргетинг на правильные географические местоположения, а также на целевую аудиторию для лечения, которое вы хотите повысить. Книга нашего основателя Шаза Мемона «Инстаграм для стоматологов» обязательна к прочтению!
18. Сообщения в социальных сетях
Важным практическим правилом при использовании профилей в социальных сетях является соответствие времени и сообщению.
Публикуйте регулярно и с той же индивидуальностью. Если вы используете социальные сети для продвижения своей практики или личного бренда, делайте все возможное. Регулярная публикация важна для создания и привлечения вашей аудитории. Социальные сети — отличный инструмент для демонстрации личностей, стоящих за командой. Позвольте своим пациентам оставаться за кулисами в безопасности – им это очень нравится!
19. Реклама в Facebook Messenger – умный способ начать разговор
Реклама в мессенджере Facebook является относительно новой, но представляет собой небольшой гениальный ход: она показывает таргетированную рекламу с призывами к действию для прямых сообщений и спонсируемую рекламу внутри самого приложения мессенджера.
Около 73% клиентов предпочитают общаться с компаниями через чат, а не по электронной почте – edigitalresesarch.com
Кроме того, 56% людей скорее отправят вам сообщение, чем позвонят в службу поддержки клиентов – Facebook.
Несмотря на то, что выезд из дома не всегда осуществляется онлайн, все больше и больше людей ожидают бронирования онлайн или получения ответов на вопросы, не поднимая трубку телефона. Мы не уверены, что стоматология готова к этому времени, но будьте готовы и знайте, что это произойдет, и что лучшее место для рекламы — это именно то место, где находятся ваши пациенты — и они, вероятно, пишут кому-то сообщения.
20. Инстаграм
Если вы хотите привлечь внимание представителей «поколения Y» или «поколения Z» (людей 1980–2012 годов рождения), Instagram — ваша платформа.
Мы — визуальные существа, и Instagram — это ваша площадка, где вы можете продемонстрировать то, что вы можете предложить как практикующий врач, врач и команда, сохраняя при этом профессиональные стандарты. Ознакомьтесь с различными доступными инструментами и убедитесь, что, сохраняя определенный «тон голоса», вы смешиваете свой контент, чтобы продемонстрировать себя как нынешним, так и потенциальным пациентам.
Сосредоточьтесь на своей «силе девяти» в своей учетной записи Instagram, и ваши идеальные клиенты захотят подписаться на вашу учетную запись и взаимодействовать с ней – Shaz Memon.
Основатель компании Шаз Мемон пишет фантастическую и проницательную статью о силе девяти Instagram, представленных в Forbes. У вас есть девять публикаций с фотографиями и менее 0,2 секунды, чтобы произвести впечатление. Видит ли ваша идеальная аудитория все, что ей нужно? Прочтите статью здесь , чтобы узнать.
21. Оптимизация пути к сайту
Специалисты-стоматологи обычно думают о пути пациента от начала практики до завершения плана лечения. Однако ваш веб-сайт — это отдельное путешествие.
Легко представить веб-сайт как каталог информации и соответствующего контента. Однако чаще всего это начало пути вашего пациента. Убедитесь, что ваш веб-сайт естественным образом перетекает с одной страницы на другую без тупиков, переводя вашего пациента от общего интереса к более подробному контенту для принятия обоснованных решений.
Помните, что цель состоит в том, чтобы побудить вашу аудиторию записаться на прием, поэтому убедитесь, что вы указываете им правильное направление.
22. Всегда добавляйте CTA (призыв к действию)
Вы рекламировали, размещали, писали статьи. Информация повсюду, но… что вы хотите, чтобы люди делали?
Это может показаться очевидным, но если вы хотите, чтобы люди звонили вам, вам понадобится кнопка «Позвонить сейчас» со ссылкой на телефонный звонок, чтобы им не нужно было набирать номер.
Аналогично, если вы хотите, чтобы они заполнили контактную форму, вам понадобится кнопка с прямой ссылкой на страницу вашей контактной формы. Ваши пользователи ненавидят охоту за контактной информацией. Прочтите наше « Пятиэтапное руководство по созданию стоматологического веб-сайта (которому может следовать каждый) ».
Быть смелым.
Помните, что у любого маркетинга должны быть цель и результат, и вам нужно привести своих подписчиков к желаемому результату, будь то посещение вашего веб-сайта или запись на прием.
23. Видеореклама
Tiktok, Youtube, Vimeo… Будущее.
Когда дело доходит до маркетинга, есть две темы, о которых все говорят за кулисами: искусственный интеллект и видео!
Видеомедиа теперь стали стандартом, и не только становится проще ориентироваться в рекламных платформах, но и инструменты редактирования видео становятся более мощными. На самом деле персонализированный видеомаркетинг процветает. Не бойтесь общаться. Вот несколько форматов, которые вы можете попробовать:
- Демонстрационные видеоролики . Попробуйте продемонстрировать работу терапии с использованием прозрачных капп и т. д.
- Брендовые видеоролики . Поделитесь своим общим видением, миссией и основными убеждениями вашего бизнеса.
- Образовательное : проведите демонстрацию использования зубной нити!
- Отзывы . Попробуйте снять несколько кратких видеороликов, на которых изображена улыбка вашего пациента.
Посмотрите наши видео мастер-классы по изготовлению смартфонов своими руками здесь .
24. Направления пациентов
Ваш лучший маркетинговый инструмент – тот, который находится в вашем кресле!
Нет ничего лучше устной речи. Когда ваши пациенты говорят хорошие вещи, это заслуживает двойной похвалы. Кто-то не только распространяет новости и привлекает внимание других к вашему бизнесу, но и это проверено! Нет необходимости отчаянно пытаться убедить других, насколько вы молодцы, если ваши пациенты делают это за вас!
Узнайте больше о том, как создать восторженных терпеливых поклонников здесь .
25. Стимулы за направление пациентов
Теперь, когда вы знаете, насколько хороши ваши пациенты в маркетинге, стимулы станут естественным стимулом.
Оглянитесь вокруг. Есть ли что-нибудь, что вы можете предложить, чтобы подсластить рекомендацию? Ваучеры на спа? Семейные выходные? Ваучеры в ресторан? Бесплатные фотосессии… варианты безграничны.
Может показаться неестественным говорить о вашем чистом доходе за всю жизнь регулярно посещающего пациента пациента, но сделайте шаг назад и подумайте о ценности, если только 10% ваших пациентов порекомендуют вам друга!
26. Интернет-обзоры и отзывы
Обзорный маркетинг обеспечивает «социальное доказательство», необходимое для эффективного маркетингового контента.
Это требует немного работы и поощрения. В среднем только 28% людей напишут положительный отзыв после хорошего опыта. Однако, если вы активно проводите обзоры, со временем вы получите результаты. Есть несколько вещей, которые следует учитывать, чтобы оптимизировать свои шансы привлечь пациентов к этому:
- Сделайте этот процесс максимально быстрым и простым
- Покажите их! Размещайте их в социальных сетях, снимайте видеоролики со словами благодарности.
- Поощряйте размещение на известных веб-сайтах: потенциальные пациенты, скорее всего, будут гуглить ваш бизнес, прежде чем войти в дверь или позвонить.
27. Сравнение конкурентов
SWOT-анализ, PEST-анализ или просто взгляд на конкурентов.
Хорошая маркетинговая кампания в области стоматологии всегда должна предусматривать проведение всестороннего анализа конкурентов. PEST-анализ (политический, экономический, социальный и технологический) может дать вам преимущество над конкурентами, оценивая изменчивые внешние факторы и помогая вам построить устойчивый долгосрочный план…
…а на другом конце спектра вы можете следить за аккаунтами ваших конкурентов в социальных сетях и стоматологическими блогами, чтобы определить свои возможности!
28. Раздача листовок – представьтесь.
Старые добрые методы по-прежнему работают, если вы последовательны.
Где бы вы ни находились в Великобритании, здесь ведется строительство недвижимости. Таким образом, потенциальным пациентам, переезжающим в новый район, будет полезна информация и знакомство с ключевыми медицинскими работниками. Да, они возьмут эту брошюру и проверят ваши профили в Google и социальных сетях, поэтому некоторые из ранее упомянутых советов по-прежнему важны. Но что касается маркетинговых методов, своевременный полезный листок бумаги может иметь успех.
29. Сбор данных о пациентах
Каждый новый пациент — это улей возможностей для обучения.
Это звучит как еще одна любимая мозоль XXI века. Однако, если вы хотите развивать свой бизнес и искать новых пациентов, лучшим источником информации являются ваши новые и текущие пациенты.
Новые пациенты могут рассказать вам, как они вас нашли, и своими глазами увидеть, какие маркетинговые методы работают для вас. Существующие пациенты могут рассказать вам, что им нравится в вас и вашей стоматологической команде, чтобы вы могли отточить свои сильные стороны.
Всегда помните, что вы имеете дело с реальными пациентами и людьми. Аналитика — это здорово, но признайте, что личное общение лучше подходит для построения прочных рабочих отношений, чем любой экран компьютера. Не стесняйтесь спрашивать, как вы могли бы улучшить их визит.
На наших семинарах по обслуживанию клиентов мы научим вас, как повысить уровень обслуживания клиентов, используя именно этот подход.
30. Общественные мероприятия – принимайте участие
Спонсорство небольших общественных мероприятий может пролить положительный свет на вашу практику и помочь другим.
Продемонстрируйте свою заботливую сторону и станьте опорой общества. Спонсирование местных благотворительных мероприятий, пожертвование брендовых вещей или установка своего стенда — это способы помочь в налаживании связей за пределами практики.
Улыбайтесь, заявите о своем присутствии и поговорите с людьми, которых вы никогда не встречали. Опыт пациентов начинается задолго до их первого приема, поэтому улыбайтесь, будьте искренними и общайтесь!
31. Рыночные результаты, а не услуги
Картинка расскажет тысячу слов. Покажите свои лучшие работы!
Список доступных стоматологических или косметических процедур не является отличным маркетинговым инструментом. Вместо этого хороший маркетинг всегда стремится натянуть эмоциональную нить, чтобы обеспечить путь принятия решений, указывающий в вашем направлении.
Возьмите с собой хорошую клиническую камеру и научитесь делать клинические фотографии. Затем покажите своим потенциальным пациентам, как вы можете изменить их жизнь.
Какой бы ни была ваша маркетинговая стратегия, будьте добры к себе.
Глядя на результаты выбранных вами маркетинговых кампаний, не ждите совершенства. Для стоматологов стремление к совершенству естественно, но в маркетинге мы стремимся к совершенствованию. Имея хорошее «всестороннее» присутствие в Интернете и рассматривая каждое взаимодействие как точку соприкосновения с вашим пациентом, которая может превратить его в защитника, вы не ошибетесь.
Не забудьте выделить для этого время в дневнике. Удачного маркетинга!
Автор и редактор статей и публикаций о красоте, моде и стильной одежде.
